Bienvenido a Miss Flores online y su página de e-commerce www.miss-flores.com. Nuestra actividad principal es la exhibición y comercialización de productos, con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra que cumpla con sus expectativas. Al acceder y usar este sitio web, usted acepta regirse por estos Términos y Condiciones, así como por las leyes vigentes en la República del Perú y el Estado Plurinacional de Bolivia. Todas las visitas, contratos y transacciones realizadas en este sitio estarán sujetas a estas reglas y a la legislación aplicable en ambos países.
Los Términos y Condiciones que se describen a continuación forman parte integral de todas las acciones y contratos que se realicen a través de los sistemas de oferta y comercialización disponibles en este e-commerce entre los usuarios del sitio y Miss Flores. Se solicita a todos los usuarios que lean, comprendan y acepten estos Términos y Condiciones Generales, así como las Políticas de Privacidad de Miss Flores, antes de registrarse, adquirir productos o proporcionar cualquier dato. Al visitar miss-flores.com, usted se comunica electrónicamente con Miss Flores y consiente recibir comunicaciones por correo electrónico o a través de avisos en el sitio.
1. Capacidad Legal
Los servicios de Miss Flores están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad y otras personas sin esta capacidad no podrán utilizar los servicios de este sitio. Las acciones realizadas por menores serán responsabilidad de sus padres o tutores legales. Quien registre un usuario como empresa debe asegurar que: (i) tiene la capacidad para contratar en nombre de dicha entidad y obligarla según estos Términos, (ii) la dirección proporcionada es el domicilio legal y/o fiscal principal de la entidad, y (iii) toda la información presentada es veraz, precisa, actualizada, completa y oportuna.
2. Registro de Usuario en el E-commerce
Para convertirse en un usuario autorizado de miss-flores.com, es obligatorio completar el formulario de registro con datos válidos y verdaderos. Esto le permitirá acceder a promociones y servicios. El usuario es responsable de mantener actualizada su información personal (Datos Personales). Miss Flores puede usar diversos métodos para verificar la identidad de sus usuarios, pero no se responsabiliza por la precisión de los datos proporcionados. Cada usuario solo puede tener una cuenta, y cualquier intento de crear múltiples cuentas será motivo de suspensión o cancelación. Miss Flores se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la información del usuario.
3. Consentimiento para Pedidos
Las ofertas de bienes y servicios (“Productos”) realizadas a través de este sitio pueden ser aceptadas electrónicamente. Sin embargo, toda aceptación está sujeta a la validación de la transacción por parte de Miss Flores. La recepción de una orden de compra no implica su aceptación; la confirmación y/o validación de la empresa es un requisito para que el consentimiento sea válido. Para validar una transacción, Miss Flores debe verificar: (a) que el medio de pago sea válido, (b) que los datos proporcionados coincidan con los registrados y (c) que el pago haya sido acreditado.
4. Disponibilidad de Stock
Miss Flores se esfuerza por mantener la información actualizada, pero se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso. La disponibilidad de stock es de una unidad como mínimo, y la aprobación de la compra depende de la disponibilidad de stock en el momento del despacho. Si no se cumple alguna validación, la solicitud de compra será rechazada y el cliente será notificado.
5. Sustitución de Productos
En caso de no disponibilidad de un producto, el cliente puede elegir entre: (a) un producto de la misma marca con otra presentación, (b) un producto de otra marca de precio similar, o (c) solicitar un reembolso completo.
6. Medios de Pago Aceptados
Se aceptan tarjetas de crédito y débito autorizadas para compras por internet, confirmadas por la pasarela de pago Flow, y otros métodos de pago que se puedan implementar. Los aspectos relacionados con las tarjetas bancarias se regirán por los contratos de apertura y reglamentos de uso de las respectivas instituciones emisoras. Miss Flores se reserva el derecho de cancelar cualquier compra sospechosa o no autorizada.
7. Precios y Promociones
Los precios de los productos y servicios disponibles en el e-commerce de Miss Flores son exclusivos para este canal. Los precios no incluyen gastos de envío u otros cargos adicionales. Las promociones tienen condiciones específicas y son válidas durante el período especificado o hasta el agotamiento del stock. Miss Flores puede modificar cualquier información contenida en el sitio sin previo aviso.
8. Entrega y Despacho de Productos
Los productos adquiridos se entregarán según las condiciones de despacho seleccionadas por el cliente. Los despachos están sujetos a la disponibilidad de stock y pueden verse afectados por restricciones logísticas, condiciones climáticas o disposiciones gubernamentales. Miss Flores mantendrá informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
9. Política de Devolución o Cambio de Producto
Para gestionar una devolución o cambio, es necesario presentar el comprobante de compra original. Las devoluciones deben comunicarse dentro del período de garantía establecido a través de los canales de atención de Miss Flores. Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado para la compra original, según los tiempos de procesamiento del banco emisor.
10. Restricciones de Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: arreglos florales, cajas de rosas o tulipanes recibidos hace más de 72 horas sin el cuidado adecuado; peluches pintados o perfumados; arreglos preservados fuera de la garantía; y otros productos perecibles como tortas o desayunos.
11. Política de Garantías
Los productos perecibles (como flores frescas) tienen una garantía de 24 horas, los productos no perecibles de 48 a 72 horas, las plantas de 15 días y los productos preservados de 3 meses desde la fecha de recepción. Miss Flores se compromete a ofrecer soluciones para cualquier incidencia reportada dentro de los períodos de garantía.
12. Comprobantes de Pago
Según la normativa de [Perú o Bolivia, según corresponda], no es posible cambiar boletas de venta por facturas, ni modificar el adquirente del comprobante de pago original. Es responsabilidad del cliente elegir el comprobante correcto al momento de la compra.
13. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un máximo de 10 días hábiles, y el tiempo para que se refleje en la cuenta del cliente dependerá del método de pago utilizado y las políticas de la entidad financiera.
14. Atención Postventa
Para consultas sobre su pedido o el uso del sitio web, los clientes pueden contactar a Miss Flores a través de los canales de atención disponibles, como chat, redes sociales y WhatsApp, en los horarios indicados.
15. Responsabilidad de Miss Flores
Miss Flores hará todo lo posible por garantizar la continuidad y seguridad del sitio web. No obstante, no se responsabiliza por pérdidas indirectas o interrupciones del servicio debido a circunstancias fuera de su control.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de Perú y Bolivia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes en el país donde se realizó la transacción.
17. Notificaciones
Cualquier comentario, inquietud o reclamación deberá ser enviado por escrito a Miss Flores, a la siguiente dirección:
- Perú: Puno, Desaguadero Av. Ilo 807
- Bolivia: La Paz, Sopocachi, calle Fernando Guachalla N° 2206